服务考核标准

行业唯一，公开客服服务标准，接受全民监督

行业唯一，承诺游戏跑路，赔付账号总充值50%

凡客服出现以下任意一种情况，均判定为服务违规，即刻执行对应处罚：

1. 上班时间内客服必须30秒内首响，60秒内完整回复，2分钟内给出处理方案或明确时间节点。延时须提前告知，误差不超过约定时间10%

2. 问题反馈表单由客服代填，玩家只需确认

3. 对接玩家过程中服务态度敷衍、消极应付、推诿扯皮，拒不配合解决玩家合理问题。

4. 时间承诺具体到分钟，禁用「尽快」「马上」等模糊字眼

5. 需厂商支持解决问题时，您有权查看客服与厂商沟通记录；客服每30分钟主动催办，未催即未达标

6. 同一客服全程跟进，中途不换人

服务未达标 = 单次扣款50元，处罚金全额补偿受影响玩家，玩家需是我方平台归属

注：客服屡教不改者，将额外进行停岗、辞退等严肃处理

飞书表单（实时举报）：

https://lcnygql9njgw.feishu.cn/share/base/form/shrcn1tnBVTBEnwNOGyevZkVTLh

QQ：1697370